腾牛速递理赔条款

理赔条款

当您使用腾牛速递网系统服务或提交运单，将货物交付给腾牛速递网仓库，就表示您在货物遗失或全部毁损时，接受腾牛速递网关于理赔的如下条款及条件：

您已了解并认同腾牛速递网理赔的责任范围是自货物扫描入库到货物签收运输过程中出现的丢失或全损，不含海关退运造成的破损、短少或丢失，或其他任何形式的内件短少和破损。

因腾牛速递网造成货物的全部遗失或损毁，或违反服务协议，腾牛速递网不接受除您之外的第三方或其他任何与托运货物有利益关系的人向本网站提出索赔或提起诉讼您。

1．确定因同腾牛速递网责任造成的理赔，按如下规定确定理赔额度

已购买保价的，根据保价金额，所举证的采购清单，商业发票，按实际价值赔付，但最高赔偿额不得超过保价金额。已经提交仓储保价在仓库遗失的，按申报价值/实际价值赔付，最高不超过保价金额；已经提交运输保价遗失的，按总的申报价值/实际价值+运费（如已扣款）赔付，总值最高不超过USD1000美金。如保价货物价值高于保价服务的最高保价限额USD1000，按实际保价金额赔付。

未购买保价的，按国际快件惯例根据承运人责任和实际损失，按申报价值/实际价值赔付，最高不超过USD100，如运费已扣款可退返运费。

2．理赔要求

货物发生丢失、破损后您应及时与腾牛速递网的客服专员联系，填写索赔申请，并提供理赔所需凭据，由客服专员负责向腾牛速递网理赔部门申请办理理赔手续。理赔凭据包括但不限于客户索赔申请、本人身份证件、采购订单和商业发票、货物照片（货物丢失不用提供照片）、运单（发生问题的备注说明）等。

3．如果您要对货物丢失、破损提出索赔，必须遵循以下程序

货物入库后：您需在提交操作指令5天内没有下一步响应的，您需在提交操作指令后的14天内提出理赔请求，逾期不予受理。提交运单后：您需在签收10个工作日内，以书面形式通知我方丢失、破损的情况，并提出理赔请求，逾期不予受理。

我们将在受理索赔之日起30个工作日内，完成对理赔请求的调查及赔付。

4．以下情况将免于理赔

处于免责声明中条款规定的情况，或超出以上规定理赔申请时限的理赔请求，腾牛速递网将不予受理，不进行理赔。签收时，无论是家人，门卫，同事等代收将一律视为本人签收，除非在收货时在签收记录上注明有破损，否则将认为托运货物在派送时是完好无缺的。因此，对于正常签收的包裹，腾牛速递网将不接受理赔申请。如果您已备注破损并发起索赔，为了便于考虑破损索赔，您须提供货物清单及原始包装以供检查。