保险理赔方案说明

法国快运开通DHL邮政以及BPOST邮政转运业务以来，一直在尽最大的努力，为会员提供更好更细致的加固服务，最大限度降低海淘的货损风险。为团购的会员更是提供了顶级的包装。

但是需要正视的一个现实是，海淘的货损风险在本质上是不可避免的。转运公司提供的是转运加固业务，不是国际电商，也不是国际邮政承运方。国际邮政承运方，比如DHL邮政和BPOST邮政，也是只提供丢失货物赔偿，不提供货损赔偿的。如果出现货损，一味要求转运公司进行赔偿，也有失公正。

现列出一些不可避免的货损情况，请会员充分了解：

 1.国际运输路途遥远，中间不可控因素不容忽视：自然界暴风骤雨或各国运输部门罢工、怠工造成的货损。

 2.有些轻微的货损可能是在国外电商入库到转运公司之前就已经发生，即使进行货物清点也很难被发现。运输抵达国内之后，轻微货损可能已经变为严重货损；

 3.国内海关抽检货物，会揭开甚至刺破奶粉以及外箱，或者直接扣除某些物品，但是却没有留下任何海关抽检封条。

 4.国内邮政的暴力运输，造成严重货损。

我法国快运公司，已经明确公布过对以上货损免责。但是考虑到一旦出现货损，会员将承受损失，并且困扰我公司的业务运作，现正式推出保险理赔业务。从2013年5月13日起，一切货损理赔手续以及货损赔偿金额，将委托保险公司负责赔付，法国快运公司本身，不再提供任何货损赔偿。请需要在出现货损的情况下申请货品理赔的会员，自愿购买货损保险，为您的海淘购物添加抗风险保护。

使用DHL以及BPOST邮政的转运业务货损保险

 保险费用为：运单包裹申报价值金额X2%。例如，申报价值为100欧元，保险金额为100X2%=2欧元。

一、 赔偿对象：

          1. 在法国快运消费转运业务（不包括团购业务）并且购买货损保险、如实申报物品价值的会员。

              没有购买货损保险的会员，不能获得任何货损赔偿。

              虚报物品价值，经证明购物订单的货物价值与申报价值不等的情况，属于骗保行为，保险公司不予理赔。

          2. 提供保险公司要求的所有货损证明文件。尤其是国内邮政或海关出具的货损证明盖章原件，必不可少。

          3. 赔偿物品中，不包括电器类电子类产品。不包括没有申请升级加固的玻璃包装物品，例如玻璃包装的婴儿辅食、玻璃包装的护肤品、酒类。

二、保险理赔细则：

          1. 投保的国内客户应及时提货，收货时务必本人签收。

          2. 当着邮政或者海关的面开箱验货，由当地邮局或者海关出具货损证明。请向邮政说明货损将由保险公司负责赔偿。如果邮政拒绝开具货损证明，请拨打电话给11185说明情况或者投诉。

          3.  必须提供以下文件：

01 外包装含运单清晰照片2张

02 内包装含所有物品清晰照片2张，要能明确显示破损情况

03 清晰完整的开箱视频，从没有开封开始拍摄完整的开箱，打开外包装胶带，打开内包装胶带，出现货物，发现破损情况的完整视频。

         任何因不能提供完整清晰照片和视频导致不能理赔的情况，法国快运免责。

ü 请您携带破损证明照片或视频，使用如下货损证明文件，到邮局要求协助盖章  ：

                         兹有以下包裹开拆时出现破损：
订单号码：
运单号码：
破损物品名称/代码：
数量：
金额：
破损简述：
客户签字：
填具日期：
邮戳：

声明：因为包裹有破损，请邮局/EMS协助出具破损证明，但邮局/EMS将不承担任何赔偿责任，所有理赔将由发货方保险完成。

         4. 在收到货品的5个工作日内（超期不予受理）联系法国快运客服，填写《货损赔偿申请表》（请联系法国快运客服索要）。并提供国内邮政或海关出具的货损证明的扫描件、货损物品照片(要能够显示完整的国内外邮政运单)、在海外电商购买的订单原件截图（包括商品名称/图案/金额/收货人姓名地址信）。法国快运将把上述资料全部委托保险公司处理，为会员申请货损赔偿。

          5.  保险公司在收到完整的货损证明资料及索赔申请后，如果该损失被判定或裁决为在保险责任范围内，保险公司于15个工作日内向投保会员支付赔款。赔偿金额将按照会员提供的订单原件截图的金额100%赔偿欧元。我公司将会在保险公司的赔偿确认之后，3个工作日内将款项返还到会员在法国快运的账户。会员自行决定申请退款到支付宝或者继续留用支付运费。

团购业务的货损理赔：

1.团购业务由于是法国快运公司提供的购物活动，提供免费的货损保险(不包括选择了法国邮政的用户)。

2. 团购商品保险理赔细则：

3. 必须是会员本人签收。

4. 必须提供当地邮局或者海关出具货损证明盖章原件的扫描件。

5. 货损外箱照片2張，运单处拍照1張。

6. 内包装拍照3张，可以清楚证明破损或缺失的照片。

7. 必须提供完整的清晰的开箱视频。

   从没有开封开始拍摄完整的开箱，打开外包装胶带，打开内包装胶带，出现货物，发现破损情况的完整视频。

   视频需能明确显示完整的DHL转运单和国内邮单、开箱和发现破损或缺失物品的过程。

   任何因不能提供完整清晰视频而导致无法理赔的情况，法国快运免责。

9. 请于收到有货损包裹5个工作日内填写《货损赔偿申请表》（请向法国快运客服处索要）并提交完整的上述资料给客服，逾期不予受理。